Retours

Notre politique est valable 90 jours. Si ce délai est dépassé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Admissibilité au retour ou à l'échange

Pour être éligible, veuillez nous contacter à info@redtherapypro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous guiderons tout au long du processus. Tous les retours sont soumis à l'évaluation de RedTherapyPro .

Remarque : aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique !

Comment retourner?

Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@redtherapypro.com pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos du produit défectueux.
Évaluation : Notre service client examinera vos informations sous 48 heures. Si votre article est conforme à notre politique de retour et d'échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Préparez votre colis : Incluez l'emballage du fabricant, avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels intacts.
Étiquette d'expédition : fournissez des photos de l'étiquette d'expédition de retour par e-mail.
Expédiez le colis : renvoyez le colis en utilisant votre service d'expédition local.

Notes importantes

Pour les retours non liés à la qualité du produit, les frais d'expédition depuis notre usine jusqu'à votre adresse sont à votre charge. Aucuns frais de restockage ne vous seront facturés, la livraison étant gratuite.
Assurez-vous que votre retour est bien emballé et correctement assuré. Les colis endommagés seront refusés par notre entrepôt.

Politique de retour

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour pour les problèmes de qualité non liés au produit.
Fenêtre de retour : Les retours doivent être effectués dans les 90 jours suivant la date d'achat.
Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
État du produit : Le produit doit être exempt de signes visibles d'utilisation et sera soumis à une inspection.
Frais d'expédition non remboursables : Étant donné que nous offrons la livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.
Emballage et assurance : Assurez-vous que le colis de retour est bien emballé et assuré. Les retours endommagés seront refusés.

Les retours sont nuls si :

Le produit présente des dommages physiques ou des signes évidents de mauvaise utilisation.
Le produit n'a pas été acheté sur www.redtherapypro.com .
Le produit d'origine, les accessoires, les manuels, les câbles et tous les autres éléments inclus à l'origine sont perdus ou endommagés.
Plus de 90 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.

Remboursements

Si votre retour est correctement traité, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous serez informé par courriel du traitement de votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Le versement sur votre compte peut prendre de 3 à 5 jours supplémentaires, selon votre institution financière.

Politique relative aux produits défectueux

RedTherapyPro garantit une qualité optimale en inspectant minutieusement tous ses produits avant leur livraison. Cependant, si vous recevez un produit endommagé, ne l'utilisez pas. Prenez une photo pour preuve et envoyez-la à notre service client. Nous organiserons rapidement un remplacement. Sur demande, veuillez retourner le produit endommagé afin que nous puissions identifier et résoudre le problème.

Politique d'annulation de commande

Pour annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse info@redtherapypro.com dans les plus brefs délais. L'annulation ne s'applique qu'aux produits non encore expédiés. Si le produit a déjà été expédié, la politique de retour s'applique.

Nous sommes disponibles pour vous aider par e-mail à info@redtherapypro.com et s'efforce de répondre dans les 24 heures.

Heures de discussion du service client :

Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00 HNE

Retour et échange